1 Identidad del operador
TicketLab es una plataforma operada en la República de Colombia por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT] y domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD], a través del sitio web ticketlab.co.
Los únicos canales oficiales son el sitio ticketlab.co, la cuenta de Instagram [@USUARIO], el correo [CORREO] y el número de WhatsApp [NÚMERO]. Ninguna cuenta, perfil, número o comunicación distinta de estos debe considerarse oficial ni compromete a TicketLab.
2 Objeto y naturaleza del servicio
TicketLab presta un servicio de intermediación y custodia de pagos entre personas que desean vender boletas de eventos en vivo (el Vendedor) y personas que desean adquirirlas (el Comprador). TicketLab no produce eventos, no emite boletas, no las imprime ni las entrega, y no es propietaria de las boletas que se publican en la plataforma.
La transferencia de cada boleta se realiza exclusivamente por el sistema oficial del organizador o del operador de boletería correspondiente. TicketLab no interviene técnicamente en esa transferencia; su papel es coordinarla, verificar que ocurra y retener el pago mientras tanto.
Figura jurídica
El servicio se presta bajo la figura del mandato comercial (artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio colombiano). Al publicar una boleta, el Vendedor otorga mandato expreso a TicketLab para gestionar la venta en su nombre, recibir el pago del Comprador en custodia, descontar la comisión pactada y girarle el neto resultante. Al pagar, el Comprador autoriza expresamente a TicketLab a recibir ese valor en custodia y a desembolsarlo al Vendedor únicamente después de que el propio Comprador confirme por escrito la recepción efectiva de la boleta.
Naturaleza de los ingresos
En su calidad de mandataria, TicketLab no es propietaria de los recursos correspondientes al precio de la boleta. El valor pagado por el Comprador, descontadas las comisiones, constituye un ingreso para tercero a favor del Vendedor. El ingreso propio de TicketLab corresponde exclusivamente a las comisiones por el servicio de intermediación y custodia.
Marco normativo de referencia. El sector de espectáculos públicos de las artes escénicas en Colombia se rige por la Ley 1493 de 2011 y sus decretos reglamentarios. La relación de consumo se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el tratamiento de datos personales por la Ley 1581 de 2012. [Confirmar con asesoría jurídica el régimen específico aplicable a la reventa de boletería y las obligaciones frente a los operadores oficiales.]
3 Aceptación y capacidad
Al usar el sitio, enviar cualquier formulario, publicar una boleta, hacer una oferta o realizar un pago, el usuario acepta estos Términos en su totalidad y declara que es mayor de 18 años y que tiene plena capacidad legal para contratar.
TicketLab podrá rechazar, suspender o anular cualquier operación cuando tenga dudas razonables sobre la identidad, la capacidad o la buena fe del usuario, o sobre la legitimidad de la boleta ofrecida.
4 Comisiones
TicketLab cobra dos comisiones fijas sobre el valor final acordado de la boleta: un 10 % al Vendedor y un 6 % al Comprador. Ambas son cerradas y todo incluido: pasarela de pago, custodia, verificación, negociación y soporte. No existen costos ocultos.
| Concepto | Quién lo asume | Valor |
|---|---|---|
| Comisión de venta | Vendedor | 10 % |
| Comisión de compra y custodia | Comprador | 6 % |
El Vendedor recibe el 90 % del valor acordado. El Comprador paga el 106 % de ese mismo valor. Ambas cifras se muestran de forma expresa antes de confirmar cualquier operación.
Base de cálculo
Si el Comprador ofrece un valor inferior al publicado y el Vendedor lo acepta, ambas comisiones se recalculan sobre el valor efectivamente acordado, no sobre el precio original de publicación.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47, literal e) de la Ley 1480 de 2011, las boletas y entradas para espectáculos en fechas determinadas corresponden a servicios cuya naturaleza no admite retracto. Una vez completado el pago, el Comprador no puede revertir la operación unilateralmente alegando arrepentimiento. Las únicas causales de devolución son las previstas en la sección 9 de estos Términos.
5 Ofertas y ofertas especiales
El Comprador puede pagar el precio publicado o presentar una oferta por un valor inferior, con un límite ordinario del 15 % por debajo del precio publicado. Estas ofertas se transmiten al Vendedor, quien es libre de aceptarlas, rechazarlas o contraofertar.
Las propuestas por debajo de ese 15 % se registran como ofertas especiales. Una oferta especial no se acepta automáticamente ni obliga al Vendedor: TicketLab la presenta y comunica la respuesta al Comprador. TicketLab se reserva el derecho de no tramitar ofertas que considere irrisorias o presentadas de mala fe.
Ninguna oferta constituye reserva ni compromiso de compra hasta que el Vendedor la acepta expresamente y el Comprador realiza el pago dentro del plazo que se le indique. Una misma boleta puede recibir varias ofertas simultáneas; el Vendedor decide cuál acepta.
6 Obligaciones del Vendedor
- Ser el titular legítimo de la boleta ofrecida en la plataforma del organizador o del operador oficial.
- Aportar el soporte de compra de la boleta (factura, correo de confirmación o comprobante equivalente) antes de que la publicación sea aprobada.
- Entregar información verdadera y completa sobre evento, fecha, ciudad, localidad, bloque, fila, silla, cantidad y precio.
- No ofrecer la misma boleta simultáneamente en otras plataformas ni canales mientras esté publicada en TicketLab.
- Responder a TicketLab dentro de las 24 horas siguientes a que se le notifique una oferta.
- Iniciar la transferencia oficial de la boleta al Comprador dentro de las 24 horas siguientes a que TicketLab le notifique que el pago está en custodia.
- Informar sus datos bancarios únicamente cuando la venta esté confirmada y el Comprador haya aceptado la boleta.
- Suministrar documento de identidad y demás información cuando TicketLab lo requiera conforme a la sección 13.
- Retirar la publicación si la boleta deja de estar disponible por cualquier causa.
7 Obligaciones del Comprador
- Entregar información de contacto verídica y un correo idéntico al registrado en su cuenta del operador oficial, ya que la transferencia se hace a esa cuenta.
- Completar el pago dentro del plazo que TicketLab le indique al aceptarse su oferta. Vencido el plazo, la boleta vuelve a quedar disponible.
- Aceptar la transferencia de la boleta en la plataforma oficial dentro de las 48 horas siguientes a que el Vendedor la inicie.
- Confirmar por escrito a TicketLab la recepción efectiva de la boleta, idealmente con captura de pantalla de su cuenta.
- No iniciar contracargos por operaciones cuya boleta haya sido efectivamente transferida y aceptada.
8 Custodia y liberación del pago
El dinero del Comprador se recibe en custodia y no se le entrega al Vendedor hasta que el Comprador confirme que recibió la boleta. Este es el mecanismo central de protección de la plataforma y opera así:
| Etapa | Qué ocurre con el dinero |
|---|---|
| El Comprador paga | Queda retenido por TicketLab. El Vendedor no lo recibe. |
| TicketLab notifica al Vendedor | Sigue retenido. |
| El Vendedor transfiere por el sistema oficial | Sigue retenido. |
| El Comprador confirma que la recibió | Se libera el giro al Vendedor. |
| La boleta nunca llega | Reembolso del 100 % al Comprador. |
Una vez el Comprador confirma la recepción efectiva, TicketLab gira al Vendedor en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. Ese margen permite resolver disputas o contracargos que puedan surgir en ese período. TicketLab girará tan pronto como sea razonablemente posible dentro de ese plazo.
Si transcurridas 72 horas desde la transferencia el Comprador no confirma ni reporta problema alguno, y existe evidencia verificable de que la boleta fue transferida y aceptada en el sistema oficial, TicketLab podrá dar por confirmada la recepción y proceder al giro.
9 Política de reembolsos y disputas
- Antes de la transferencia. Si el Vendedor no inicia la transferencia dentro del plazo pactado, el Comprador recibe reembolso del 100 %, comisiones incluidas.
- Durante la transferencia. Si el correo del Comprador es rechazado por el sistema oficial o la transferencia falla por causas técnicas, TicketLab intentará coordinar una solución. Si no es posible en 72 horas, el Comprador recibe reembolso del 100 %.
- Después de aceptar la boleta. La transferencia oficial es definitiva y no hay lugar a reembolso, salvo fraude probado atribuible al Vendedor.
- Fraude probado. Reembolso completo al Comprador, bloqueo permanente del Vendedor y reporte a las autoridades cuando corresponda.
- Disputas abiertas. Mientras una disputa esté abierta el pago permanece retenido. Ninguna parte puede reversar unilateralmente una operación cuyo objeto ya fue entregado.
10 Contracargos
Si un Comprador inicia un contracargo ante su entidad emisora después de que la boleta le fue efectivamente transferida y aceptada, TicketLab aportará al emisor la evidencia recolectada —registros de la operación, capturas, correos del operador oficial y las confirmaciones del propio Comprador— y podrá cobrarle los gastos administrativos correspondientes si el contracargo se revierte a su favor.
El Vendedor no pierde su pago por un contracargo cuando la entrega fue confirmada.
11 Cancelación, aplazamiento o anulación por el organizador
Si el organizador oficial cancela, reprograma o modifica el evento, TicketLab aplicará la política de reembolso del organizador. TicketLab no responde por gastos de viaje, hospedaje, permisos u otros derivados de la asistencia. En caso de reprogramación, la boleta conserva su validez según las reglas del organizador y no hay lugar a reembolso por parte de TicketLab.
Anulación o restricción por el organizador. TicketLab no es la entidad emisora de las boletas y, por tanto, no garantiza ni puede garantizar que el organizador oficial no anule, invalide, restrinja o reasigne una boleta legítimamente transferida, por cambios en sus políticas de reventa, controles antifraude u otras decisiones ajenas a la voluntad de TicketLab. Si eso ocurre, TicketLab pondrá a disposición del afectado la evidencia documental completa de la operación para que ejerza acciones directas ante el organizador, pero su responsabilidad económica máxima se rige por la sección 14.
12 Usos prohibidos
- Ofrecer boletas de las que el usuario no es titular legítimo.
- Publicar la misma boleta en varias plataformas de forma simultánea.
- Transferir la boleta por un medio distinto al oficial del organizador.
- Pactar el pago por fuera de la plataforma para eludir las comisiones o la custodia. TicketLab no responde por ninguna operación cerrada por fuera.
- Usar la plataforma para lavado de activos, financiación de actividades ilícitas o cualquier conducta contraria a la ley colombiana.
- Automatizar el uso del sitio con bots o scripts, o intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios.
El incumplimiento habilita a TicketLab a suspender la cuenta, anular operaciones en curso, retener pagos mientras se investiga y reportar a las autoridades.
13 Verificación y conocimiento del cliente
TicketLab puede requerir en cualquier momento —y en particular antes de liberar pagos superiores a [MONTO] en una sola operación— documento de identidad vigente, selfie con el documento, prueba de domicilio, soporte de compra original o cualquier otro dato razonable para cumplir obligaciones legales de conocimiento del cliente y prevención de fraude.
14 Limitación de responsabilidad
TicketLab presta un servicio de intermediación y custodia. No garantiza la asistencia al evento, pues esta depende del organizador oficial y de condiciones fuera de su control razonable: fuerza mayor, decisiones gubernamentales, medidas sanitarias o cambios en las reglas del organizador.
La responsabilidad máxima total de TicketLab frente a cualquier reclamo derivado del servicio se limita al monto de la comisión efectivamente pagada por el usuario reclamante en la transacción objeto del reclamo. Esta limitación no aplica frente a dolo o culpa grave de TicketLab, ni frente a los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor.
15 Propiedad intelectual y relación con terceros
El diseño, el logo, los textos, el código y los contenidos del sitio son propiedad de TicketLab o de sus licenciantes. Las marcas, nombres comerciales y logos de organizadores y operadores de boletería se mencionan exclusivamente con fines descriptivos. TicketLab no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ningún organizador ni operador oficial de boletería.
16 Modificaciones
TicketLab puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta misma página con su fecha de actualización y aplican a las transacciones iniciadas con posterioridad. Las operaciones en curso se rigen por los Términos vigentes al momento de su inicio.
17 Cesión e independencia de cláusulas
El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de TicketLab. Si alguna cláusula se declara nula o inexigible, las demás mantienen plena vigencia.
18 Notificaciones
Las notificaciones entre el usuario y TicketLab se consideran válidas si se envían al correo o al número de WhatsApp que el usuario suministró en el formulario, o a los canales oficiales indicados en la sección 1. El usuario se obliga a mantener sus datos de contacto actualizados.
19 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de [CIUDAD], sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
20 Contacto
Dudas, reclamos o solicitudes: [CORREO] o [@INSTAGRAM]. Tiempo de respuesta objetivo: 24 horas hábiles.
21 Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN, CIUDAD] y correo [CORREO], actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recogidos en ticketlab.co.
Datos que recolectamos
- De identificación y contacto: nombre completo, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico.
- De la operación: datos de la boleta, precio, ofertas presentadas, mensajes intercambiados y estado de la negociación.
- De verificación: soporte de compra de la boleta y, cuando aplique la sección 13, documento de identidad y prueba de domicilio.
- De pago: datos necesarios para recibir y girar los recursos en custodia.
No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. La plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años.
Finalidades
- Gestionar la publicación de boletas y la presentación de ofertas.
- Contactar a Vendedor y Comprador para validar disponibilidad, negociar el precio y coordinar la transferencia.
- Recibir, custodiar y girar los pagos correspondientes.
- Verificar la legitimidad de las boletas y prevenir fraude.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridad.
- Enviar comunicaciones sobre el estado de la operación. Las comunicaciones comerciales requieren autorización adicional y pueden revocarse en cualquier momento.
Encargados y transferencias
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos servicios de alojamiento web, herramientas de ofimática y almacenamiento en la nube, y pasarelas de pago. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento, el titular autoriza esa transferencia y transmisión internacional, bajo el compromiso de TicketLab de exigir a sus proveedores estándares de seguridad equivalentes a los de la ley colombiana.
Los datos de contacto de una parte se comparten con la otra únicamente cuando resulta indispensable para ejecutar la transferencia de la boleta y después de que ambas hayan aceptado la operación.
Derechos del titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder gratuitamente a sus datos.
Cómo ejercerlos
Escribiendo a [CORREO] con el asunto «Protección de datos», indicando nombre, documento, la solicitud concreta y un correo de contacto. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
Vigencia y conservación
Los datos se conservan mientras exista relación con el titular y, después, durante el término necesario para atender obligaciones legales, contables y tributarias, o para la defensa de reclamaciones. Esta política rige desde [FECHA].
Autorización. Al marcar la casilla correspondiente en los formularios de ticketlab.co, el titular declara de manera previa, expresa e informada que autoriza a TicketLab a tratar sus datos personales en los términos de esta política, y que la información suministrada es veraz y le pertenece.